Articol scris de Lea Symonds, Managing Director Personal Strengths, Australia
Un fragment dintr-o cercetare peste care am dat de curand demonstreaza cum creierul uman tine minte:
10% din ceea ce citim
20% din ceea ce auzim
30% din ceea ce vedem
40% din ceea ce facem
100% din ceea ce simtim
Fie ca vi se par corecte sau nu aceste date...
Ce ar fi daca oamenii chiar ar fi condusi 100% de emotii? Cum ar putea acest lucru sa influenteze modul in care compania voastra...
- Interactioneaza cu clientii... Raman incantati sau dezamagiti? Se simt conectati cu voi sau instrainati? Clientii vostri simt ca afacerea lor conteaza pentru voi? Ce se intampla cand apar probleme, greseli, plangeri... Cat de bine pregatiti sunt membrii echipei voastre pentru a face fata emotiilor care vin la pachet cu plangerea clientului?
- Interactioneaza cu angajatii... Oamenii vostrii sunt incantati sau dezamagiti, pasionati sau iritati, entuziasmati sau extenuati, motivati sau confuzi? Vin la serviciu cu convingerea ca fac o diferenta prin contributia lor si ca ceea ce fac conteaza?
Companiile eficiente stiu cat de important este sa te asiguri ca situatia financiara este intr-o stare buna, dar aloca acelasi efort si pentru 'sensibilitatile' care asigura un grad mare al satisfactiei clientilor si un angajament puternic din partea echipei.
Acceptati provocarea de 100% si stati cu ochii pe profit sa vedeti cum va creste!