Cinci chei pentru un "conflict frumos"

Fara indoiala conflictele sunt costisitoare atat la nivel personal, cat si la nivel organizational. Daca nu sunt gestionate bine, conflictele ne pot afecta timpul, situatia financiara, sanatatea si bunastarea. Totusi, putem invata cum sa facem sa avem “conflicte frumoase”- acele conflicte care in mod consecvent conduc catre o mai mare productivitate, relatii mai bune iar toti cei implicati se vor simti multumiti de sine. Cele cinci chei ale unui “conflict frumos” sunt prezentate in cartea Have a Nice Conflict: How to Find Success and Satisfaction in the Most Unlikely Places, carte ce a primit anul acesta medalia de aur la categoria Business Fable in cadrul prestigiosului eveniment Axioma Business Book Awards.

Anticipeaza: Anticiparea conflictelor incepe cu aflarea persoanelor implicate, apoi intrebandu-va in ce fel ceilalti ar putea percepe aceeasi situatie. Atunci cand doua sau mai multe persoane vad lucrurile diferit, apare posibilitatea unui conflict. Daca puteti anticipa acest lucru, aveti mari sanse de a evita conflictul.

Previne: Prevenirea conflictelor este despre folosirea deliberata a comportamentelor adecvate in diferite relatii. Daca alegerea comportamentului vostru este buna, puteti preveni un conflict cu o alta persoana. Uneori, insa, trebuie sa preveniti conflictul in voi insiva, iar asta presupune mai degraba alegerea perceptiei decat a comportamentului.

Identifica: Exista trei abordari de baza in conflict: acceptarea provocarii (afirmare), retragere precauta (analizare) sau dorinta de a pastra calmul (acomodare). Cand veti reusi sa identificati aceste abordari in voi si in ceilalti, veti fi in masura sa gestionati situatiile conflictuale intr-un mod productiv.

Gestioneaza: Gestionarea conflictelor are doua componente - voi si relatia - si presupune crearea conditiilor in care ceilalti isi vor putea gestiona singuri propriile stari emotionale in conflict. Atunci cand vine vorba de gestionarea emotiilor voastre in conflict, ar putea fi la fel de simplu ca schimbarea modului in care priviti lucrurile.

Rezolva: Pentru a face un pas catre rezolvarea conflictului, trebuie sa le aratati celorlalti un drum inapoi catre starea de bine personala. Cand oamenii se simt bine, sansele de a se simti amenintati sunt mici si sunt mult mai deschisi sa se indrepte catre rezolvarea conflctului.